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我堅定的認(rèn)為事物都有其兩面性，你接受它帶給你的快樂時，同時也要理性看待它帶給你的煩惱。

從前，城市化進(jìn)程還沒那么快，商品房也還沒那么多的90年代甚至更早些的時候。

我們并不拘泥于北京的胡同、上海的里弄，單位大院，又或者是鄉(xiāng)下農(nóng)村，但凡家里有了好吃或好玩的事兒，第一時間都會跟鄰居分享，遇到麻煩事兒，第一個來幫忙的一準(zhǔn)也是鄰居。

那個年代，真的可以說“遠(yuǎn)親不如近鄰”。

一條小巷，幾顆槐樹下，圍坐著下棋或者扯閑篇的大爺大媽，院里院外，小孩子們不知疲倦地玩耍打鬧著，這種感覺真好。

后來，隨著城市化進(jìn)程的加快，我們居住的房子越來越好了，可選擇的商品房越來越多，高樓層的設(shè)施更齊全，然而人與人之間的感情也淡了。

這還不是最大的矛盾點，商品房增多了，逐漸開始由物業(yè)公司管理成為城市主流模式，也就導(dǎo)致了業(yè)主與物業(yè)矛盾上升為難點與痛點。?

不少業(yè)主發(fā)出過這樣的感嘆“用一輩子的積蓄買套房，再花錢請物業(yè)來折騰自己！”

猶記得2020年的時候，歌手李榮浩還發(fā)長文怒懟自家物業(yè)，當(dāng)時看完就很有代入感和畫面感，引發(fā)廣大網(wǎng)友的共鳴。

看來，“物業(yè)”是一個全國性問題，不分人群。

◎ 網(wǎng)絡(luò)圖 僅示意

近日，荊州市住建局發(fā)布《2022年第四季度荊州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”》。關(guān)于這份物業(yè)“紅黑榜”，官方給出的目的：

“為不斷提升荊州市基層治理能力水平，健全基層治理體系，切實將業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成黨組織聯(lián)系群眾的重要平臺、服務(wù)群眾的重要力量、推動基層治理的重要載體，荊州市建立完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”定期公示機(jī)制?！?/span>

所以，在該機(jī)制推行下，官方基本上都是按著季度時間來公布。來看看2022年第三季度和第四季度“紅黑榜”對比。

從兩季度的榜單看，黑榜重復(fù)率高于紅榜，紅榜除了九龍灣和中豪明珠城兩個項目守住了良好物業(yè)形象，其他經(jīng)過又一個季度的改善，名單大洗牌。

對比之下，黑榜就有點一言難盡了，三季度黑榜上赫赫有名，似乎也沒有一絲糾錯改進(jìn)的跡象，四季度再次上榜，業(yè)主很難不對物業(yè)失望吧！

結(jié)合物業(yè)服務(wù)小區(qū)的工作，總結(jié)登黑榜的理由，無非就是管理能力差，未履行相關(guān)準(zhǔn)則，服務(wù)質(zhì)量低以及態(tài)度惡劣。

再看這份黑榜單，大部分都是以前的老小區(qū)，但是有個新樓盤竟然赫然在列，且還連續(xù)兩季度上榜，多少有點讓人意難平。

奧園·學(xué)府里高開低走，這是曾經(jīng)根本沒料想到的結(jié)局。

2017年首入荊州，并搶灘沙北，即便當(dāng)時的地價創(chuàng)下“荊州之最”，也絲毫沒阻礙它的“高光”，只能說確實也是打著用心做產(chǎn)品的心進(jìn)來的。

也得益于沙北片區(qū)發(fā)展勢頭很猛，奧園學(xué)府里占盡了天時地利人和，距離荊州中學(xué)僅一條馬路，大概率案名就是這樣來的。所以一期產(chǎn)品很快就售罄了，而且工程還拿到了省級優(yōu)質(zhì)工程稱號。

◎ 現(xiàn)場實景圖

隨后二期和三期也順勢而來，一期和二期產(chǎn)品是精裝房，加上當(dāng)時的樓市環(huán)境很好，毛坯產(chǎn)品價格基本上達(dá)到了8000+，所以奧園主打以毛坯價買精裝房，還是吸引了不少購房者的。

而三期項目又改為了毛坯銷售，但價格基本上也是荊州樓市價格的第一梯隊，甚至很多家庭都是為了小孩就近讀書，忍痛也要高價買入，其實奧園三期項目在售的時候，沙北的新盤選擇還是很多的。

這也說明了，在某一些方面奧園確實有很多利好是打進(jìn)了買房人心口的。

房子賣完了，但口碑卻是一日不如一日。官方網(wǎng)站上關(guān)于物業(yè)這一項的投訴，奧園學(xué)府里的投訴就有很多條，而且每一條投訴的問題都不一樣。

“延遲交房”、“房子泡水，地漏堵塞無人解決”、“無故停水，物業(yè)不做任何解釋”、“園區(qū)綠植無人養(yǎng)護(hù)”、“停車場堆放的建筑垃圾無人清運，惡臭不斷”、“連廊玻璃自然爆裂，物業(yè)以正在采購為由，未有任何動作及答復(fù)”等等。

可能，某些問題在其他小區(qū)也碰到過，維權(quán)投訴的也有，但似乎還是以前的樓盤居多，比如像設(shè)備損壞一直不修，車輛亂停亂放，收費不合理等等這些零碎的，業(yè)主除了抱怨，都不了了之了。

平心而論，業(yè)主買房的錢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于物業(yè)管理費的，沒人愿意每天“故意”制造這些糟心事，站在業(yè)主們的立場上，她們真正在意的是物業(yè)人員的是否真的盡職盡責(zé)，還是只是拿工資找個地方養(yǎng)老而已。

其實對于物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，開發(fā)商也是知情的。不然這幾年我們所見的新盤采用的物業(yè)公司，前綴不是“五星”就是“金牌”，在項目宣傳期，就會單獨把物業(yè)公司拉出來宣傳一番。

目的，無非就是想告訴購房者，他們對物業(yè)也是很重視的。

只是房子賣完后，小區(qū)生活就交給了物業(yè)公司，業(yè)主交物業(yè)費，物業(yè)人員管理小區(qū)。但凡物業(yè)服務(wù)盡職盡責(zé)，服務(wù)到位，業(yè)主住得舒心了，一些小矛盾自然會就地化解。

更何況也不是所有物業(yè)公司都風(fēng)評不好，荊州也確有不少物業(yè)兢兢業(yè)業(yè)、服務(wù)有方，深得業(yè)主信賴的。

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比如連續(xù)兩季度上紅榜的九龍灣、中豪明珠城，還有被稱為“別人家物業(yè)”的中大物業(yè)，所以，還是不應(yīng)該將其“一刀切”對待。?

對于物管這一行業(yè)，也是歷經(jīng)了多次的變革和理念革新，相較于以前來說，某些程度上有了些許發(fā)展。

但是人們的物質(zhì)文化及思想文化也是在不斷進(jìn)步的，所以物業(yè)的定位、意識和管理水平上，也要保持不斷的革新和進(jìn)步，才能與業(yè)主對生活品質(zhì)需求保持平衡。

最后想說：業(yè)主與物業(yè)是一種平等的契約關(guān)系。業(yè)主又不是花錢買“冤家”，如果雙方能保持一種平和的心態(tài)，一種合作過“日子”的心理，以信相諾，以心相處，矛盾豈不是會越來越少。

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文字編輯 | 荊州房姐?

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