周日到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),不料卻吃了“閉門(mén)羹”。昨日,有市民向本報(bào)反映,建設(shè)銀行部分網(wǎng)點(diǎn)周日不辦理業(yè)務(wù)。建行網(wǎng)點(diǎn)公告稱(chēng),9月16日起,建行荊州分行部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行雙休日輪休制。記者發(fā)現(xiàn),為了幫助市民適應(yīng)新的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間,建行派專(zhuān)人值班引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

    現(xiàn)象

ATM出現(xiàn)“排長(zhǎng)龍”現(xiàn)象
    昨日中午,市民林先生到建設(shè)銀行某支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn),網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有照常營(yíng)業(yè)?？戳藦堎N在門(mén)口的公告才知道,該網(wǎng)點(diǎn)自本周起實(shí)行周日輪休。
    昨日下午兩點(diǎn),記者來(lái)到林先生所反映的銀行網(wǎng)點(diǎn),并隨機(jī)采訪了多位辦理業(yè)務(wù)的市民。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行雙休日輪休,許多市民表示此前并不知情。記者看到,網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口張貼著兩張公告,告知市民在網(wǎng)點(diǎn)輪休期間,可通過(guò)自助銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等其他渠道辦理業(yè)務(wù),同時(shí)公示了該網(wǎng)點(diǎn)附近的三家建行網(wǎng)點(diǎn)。
    在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口,該行一名工作人員耐心地向市民解釋,并引導(dǎo)他們到自助取款機(jī)辦理業(yè)務(wù)。記者發(fā)現(xiàn),該行ATM前有幾位市民排隊(duì)辦理業(yè)務(wù),未出現(xiàn)“排長(zhǎng)龍”現(xiàn)象。據(jù)了解,銀行網(wǎng)點(diǎn)輪休在黃金周等節(jié)假日時(shí)執(zhí)行過(guò),平常的雙休日輪休在荊州還是次。

    反應(yīng)

    大多市民反應(yīng)平淡
    銀行網(wǎng)點(diǎn)輪休,大多市民表示能夠理解。見(jiàn)網(wǎng)點(diǎn)未營(yíng)業(yè),市民林先生轉(zhuǎn)而來(lái)到ATM機(jī)前給朋友轉(zhuǎn)賬。“比柜臺(tái)快多了,是有點(diǎn)不習(xí)慣,希望銀行加大宣傳力度,讓我們?cè)缰?免得跑冤枉路。”林先生說(shuō),相比到柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)賬,在ATM機(jī)上轉(zhuǎn)賬更方便,辦理速度也提高了不少。
    記者隨機(jī)采訪了六位市民,四位市民表示銀行輪休對(duì)他們的影響不大。“買(mǎi)東西刷卡,取錢(qián)上自助取款機(jī)。”市民張先生表示,現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)的方式很多,他很少到銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。市民周姨媽告訴記者,她使用的是銀行存折,不能在自助機(jī)上取款,“年紀(jì)大了,用存折比銀行卡方便些。”看到銀行周日未營(yíng)業(yè),周姨媽選擇到附近的網(wǎng)點(diǎn)取款。
    該行工作人員先生介紹,按照有關(guān)規(guī)定,他所在的支行周六正常營(yíng)業(yè),周日輪休。一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),市民可通過(guò)自助取款機(jī)、電子銀行等其他渠道辦理業(yè)務(wù)。考慮到網(wǎng)點(diǎn)輪休給市民帶來(lái)的不便,他所在的支行在這段時(shí)間會(huì)專(zhuān)門(mén)安排工作人員在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口值班,引導(dǎo)客戶(hù)到自助設(shè)備或附近網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

    背景

    自助銀行業(yè)務(wù)很普及
    據(jù)了解,早在2009年,無(wú)錫、濟(jì)南等不少城市的銀行開(kāi)始實(shí)行雙休日輪休。在荊州,建設(shè)銀行是實(shí)行雙休日輪休的銀行。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),荊州絕大多數(shù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)都配備有自助存取款設(shè)備,在商業(yè)街區(qū)也設(shè)有不少自助終端供市民辦理業(yè)務(wù)。
    隨著自助銀行、電子銀行的普及,許多市民感受到了辦理業(yè)務(wù)的高效便捷,通過(guò)簡(jiǎn)單的操作能完成全部業(yè)務(wù)流程。市民龔先生對(duì)此有切身體會(huì),“在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),要填單還要排隊(duì)等工作人員確認(rèn),辦個(gè)業(yè)務(wù)要兩三,在自動(dòng)取款機(jī)上取款,需要一不到。”據(jù)了解,近年來(lái),銀行完善自助設(shè)備功能,許多自助銀行都具備了查詢(xún)、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬和存取款的功能,為市民提供24小時(shí)金融服務(wù)。
    有數(shù)據(jù)顯示,近年來(lái)各商業(yè)銀行電子銀行客戶(hù)規(guī)模和業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、自助銀行、電話(huà)銀行、短信銀行的推出全面提升了電子銀行的服務(wù)能力,在線(xiàn)客服、短信客服改善了客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)電子銀行,多數(shù)業(yè)務(wù)可以由客戶(hù)自己完成。

    哪些業(yè)務(wù)可以通過(guò)非柜臺(tái)辦理?

    客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行,可以查詢(xún)賬戶(hù)余額,辦理轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)、基金和黃金買(mǎi)賣(mài)等業(yè)務(wù),還可以進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物,操作簡(jiǎn)便。開(kāi)通網(wǎng)上銀行也很簡(jiǎn)單,帶上個(gè)人身份證和銀行卡到銀行柜臺(tái)辦理即可。
    手機(jī)銀行目前可以提供查詢(xún)服務(wù)、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、信用卡和投資理財(cái)?shù)劝舜箢?lèi)近百種服務(wù),可隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)各類(lèi)賬戶(hù)資金交易情況查詢(xún)、異地匯款、跨行轉(zhuǎn)賬、手機(jī)話(huà)費(fèi)充值、信用卡還款、基金投資、股票投資、外匯買(mǎi)賣(mài)等金融服務(wù)。
    開(kāi)通電話(huà)銀行后,可辦理賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、自助繳費(fèi)、預(yù)約服務(wù)、賬戶(hù)掛失、受理投訴、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)。