網(wǎng)絡(luò)營銷兼團(tuán)購 餡餅還是陷阱
【案例】 市民張先生通過某網(wǎng)站論壇的家具團(tuán)購活動,花了5000元購買了一套兒童家具,雖然不是知名品牌,但是造型和做工看起來也都精細(xì),并且廠家本身是通過該網(wǎng)站直銷,再加上團(tuán)購的折扣,相當(dāng)于原價的3折還要低,張先生便毫不猶豫地下了訂單。但是使用半年后,木制的家具開始出現(xiàn)不同程度的開裂和變形,廠家上門維修了兩次還不能恢復(fù)原狀,當(dāng)張先生要求退換貨時,廠家的負(fù)責(zé)人干脆不再接電話,而找到當(dāng)年的團(tuán)購網(wǎng)站時也發(fā)現(xiàn)組織者早已不見蹤影。張先生覺得自己掉進(jìn)了陷阱,卻不知道該找誰去補(bǔ)償自己的損失。
【揭秘】 在家具、建材行業(yè),很多“雜牌”產(chǎn)品甚至都沒有自己正式的工廠和門店,網(wǎng)絡(luò)成為銷售的殊途徑。而掛靠在某些所謂的專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站上,要交納一定的廣告費(fèi)用,可以在網(wǎng)上召集團(tuán)購的會員,成為他們提高人氣、增加銷售額的佳時機(jī)。但對于消費(fèi)者來說,許多不正規(guī)的網(wǎng)站并沒有對參與團(tuán)購的品牌商戶進(jìn)行摸底調(diào)查,而商家除了團(tuán)購網(wǎng)站外,還有一些非商業(yè)性網(wǎng)站也提供相關(guān)服務(wù),這種網(wǎng)站的團(tuán)購信息往往都是網(wǎng)友口口相傳的訊息,真?zhèn)纬潭雀y以分辨。因此一旦出現(xiàn)了售后問題,不但服務(wù)很難保障,商家人去樓空的現(xiàn)象更會成為家常便飯,再加上很多網(wǎng)站并不具備解決問題的能力,消費(fèi)者往往面臨欲求無人、投訴無門的境地。
低價誘惑消費(fèi)者 讓利還是忽悠
【案例】 市民宋女士在一次團(tuán)購活動中訂購了一款心儀許久的地板,低于5折的讓利價格讓宋女士毫不猶豫地交了訂金,過后商家卻告知由于團(tuán)購數(shù)量過大該產(chǎn)品缺貨,如想盡快取貨不但要增加一部分“加急費(fèi)”,安裝工人加班加點(diǎn)送貨、安裝還需要相應(yīng)地增加安裝費(fèi)。在的團(tuán)購現(xiàn)場,宋女士一心想趁便宜趕快買下喜歡的地板,交付了商家列出的一系列“附加費(fèi)”之后,宋女士如愿在一個星期后將新地板安裝到位。當(dāng)靜下心來仔細(xì)算賬時,宋女士才發(fā)現(xiàn),這樣的團(tuán)購價格再加上各種名目的“附加費(fèi)”,自己并沒有得到什么實(shí)惠,甚至比賣場節(jié)假日的打折價還要高。宋女士不明白,當(dāng)初自己怎么會被這樣的“團(tuán)購讓利”、“低價誘惑”徹底地給迷惑了。
【揭秘】 在團(tuán)購活動中,很多商家為了增大產(chǎn)品的銷量,都會打出超低的價格吸引消費(fèi)者,甚至利用消費(fèi)者的砍價心理,故意留出了價格余地給消費(fèi)者“砍”,讓消費(fèi)者在成功砍價之后既欣喜若狂又精疲力竭,自然忽略了產(chǎn)品的售后服務(wù)。有些團(tuán)購組織還會在收完全款后,告知消費(fèi)者有達(dá)到一定價格、人數(shù)數(shù)額時才能享受團(tuán)購價格,而且還要加收送貨費(fèi)、安裝費(fèi)等一系列附加的服務(wù),后的結(jié)果是羊毛出在羊身上,團(tuán)購價格并不比市場價格低。